Aktualisiert April 2026

Übersicht

Diese Website wird von SILK and SHINE Ltd. ("wir", "uns" und "unser") betrieben. SILK and SHINE bietet Ihnen diese Website und die damit verbundenen Dienste gemäß den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Ihre Nutzung dieser Website und aller darin enthaltenen Dienste stellt die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Sie sollten diese Website nicht nutzen, wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vollständig akzeptieren.

Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Bedingungen zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem wir Aktualisierungen und/oder Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung oder Ihr Zugriff auf die Website nach der Veröffentlichung von Änderungen stellt die Annahme dieser Änderungen dar.

Kundeninformationen

Als Kunde sind Sie für Ihr Kundenkonto und die darin vorgenommenen Handlungen verantwortlich. Sie sollten stets sicherstellen, dass Ihre Kontoinformationen korrekt und sicher gespeichert sind.

Wenn Sie wissen oder vermuten, dass Ihr Konto einer dritten Partei bekannt geworden sein könnte, sollten Sie die Zugangsdaten sofort ändern und uns sowie Ihre Bank unverzüglich benachrichtigen.

Unsere Website ist ausschließlich für die Nutzung durch Erwachsene bestimmt. Erwachsene dürfen Produkte für Kinder kaufen, solange die gekauften Produkte vom Hersteller für die Verwendung oder den Verzehr durch Kinder vorgesehen sind.

Sie erklären sich damit einverstanden, ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung keinen Teil der Website, die Nutzung des Dienstes oder den Zugang zum Dienst oder Inhalte der Website, über die der Dienst bereitgestellt wird, zu reproduzieren, zu kopieren, zu verkaufen oder zu verwerten.

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst jederzeit und aus beliebigem Grund zu verweigern. Eine solche Einschränkung oder Entfernung erfolgt ohne Rückgriff oder Erklärung, wenn wir dies allein für angemessen oder notwendig erachten.

Wir nehmen Ihren Datenschutz ernst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Produkt

Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass die auf unserer Website angezeigten Preise korrekt sind. Sollte jedoch ein Fehler in der Preisgestaltung eines Produkts festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung entweder zu stornieren oder Sie zu kontaktieren, um die Zahlung eines fälligen Mehrbetrags zu arrangieren oder Ihnen eine Überzahlung zurückzuerstatten (falls zutreffend). Die Bearbeitung einer Bestellung kann von uns jederzeit bis zum Versand dieser Bestellung und aller damit verbundenen Artikel storniert oder korrigiert werden.

Das Eigentum an Produkten, die bei uns bestellt werden, geht erst auf Sie, den Kunden, über, wenn wir eine gültige Zahlung erhalten und bearbeitet haben, diese Zahlung auf unserem eigenen Bankkonto eingegangen ist und Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir haben uns bemüht, die Farben und Bilder unserer Produkte, die im Geschäft angezeigt werden, so genau wie möglich darzustellen. Wir können nicht garantieren, dass die Anzeige der Farben auf Ihrem Computermonitor identisch ist.

Wir behalten uns das Recht vor, sind jedoch nicht verpflichtet, den Verkauf unserer Produkte oder Dienstleistungen auf bestimmte Personen, geografische Regionen oder Gerichtsbarkeiten zu beschränken. Wir können dieses Recht im Einzelfall ausüben.

Wir behalten uns das Recht vor, die Mengen der von uns angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu begrenzen.

Alle Beschreibungen von Produkten oder Produktpreisen können jederzeit und ohne vorherige Ankündigung nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden.

Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Qualität der von Ihnen gekauften oder erhaltenen Produkte, Dienstleistungen, Informationen oder sonstigen Materialien Ihren Erwartungen entspricht.

Wir haften weder Ihnen noch Dritten gegenüber für Änderungen, Preisänderungen, Aussetzungen oder Einstellungen der Produkte oder Dienstleistungen über unsere Website.

Ihre Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung. Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns dar, die in der Bestellung angegebenen Waren zu kaufen.

Ihr Angebot wird von uns erst angenommen, wenn wir Ihnen den Versand Ihrer Bestellung per E-Mail bestätigt haben.

Bestellungen in Großbritannien unterliegen Versandkosten. Einzelheiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Bestellungen außerhalb Großbritanniens unterliegen den vollen Versandkosten, und es liegt in Ihrer Verantwortung, Einfuhrzölle und Steuern zu zahlen. Sie müssen zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung tragen.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu verzögern oder abzulehnen, wenn eine Transaktion unvollständige oder nicht überprüfbare Details enthält oder bei Verdacht auf Betrug.

Sollten wir diese Details nicht angemessen klären oder diese Probleme nicht lösen können, wird eine vollständige Rückerstattung auf die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Karte vorgenommen. Es wird keine andere Form der Rückerstattung oder Gutschrift angeboten, noch wird eine Rückerstattung an eine Drittanbieterkarte oder ein Drittanbieterkonto vorgenommen.

Versand und Zoll

Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit versandt.

Der angegebene Lieferzeitraum, innerhalb dessen Sie Ihre Bestellung erhalten, ist ungefähr. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte zu einem späteren Zeitpunkt (bis zu 28 Tage nach dem Kauf) zu versenden, wenn das bestellte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager ist. In diesem Fall werden Sie kontaktiert und erhalten gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung anstelle der Lieferung des Produkts.

Wir können nicht für Lieferunterbrechungen verantwortlich gemacht werden, die durch Arbeitskämpfe oder Maßnahmen außerhalb unserer direkten Kontrolle verursacht werden. Sollte eine solche Unterbrechung auftreten, wird Ihnen eine Lieferung über einen alternativen Liefer- oder Fulfillment-Dienstleister oder eine vollständige Rückerstattung angeboten. Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Preise und Verfügbarkeit der Waren können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Die beworbenen Versandkosten werden Ihrem Bestellwert hinzugefügt.

Die Ware wird an die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene Adresse versandt.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb des Vereinigten Königreichs aufgegeben wird, können Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Gebühren für die Zollabfertigung zu tragen. Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen zollamtlichen Kontrollen unterliegen können. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Details an die örtlichen Zollbehörden zu wenden.

Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Nach 2 Stunden ist Ihre Bestellung in unseren Bearbeitungsprozess eingegangen und kann nicht mehr storniert werden.

Gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten, schriftlich (E-Mail oder Brief) benachrichtigen.

Ein Widerrufs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsrecht gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 besteht nicht mehr, sobald Sie das Produkt aus der Originalverpackung entfernt haben, es sei denn, das Produkt ist defekt und wird aus diesem Grund zurückgesandt.

Waren, die versiegelt oder eingeschweißt sind, können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.

Bei personalisierten Waren, Waren intimer Natur oder Waren mit Hygienebedenken besteht kein Widerrufsrecht, es sei denn, sie sind defekt.

Für Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Widerrufsrecht für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR)

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware schriftlich (per E-Mail oder Brief) benachrichtigen. Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten. Dieses Recht gilt nicht für Waren, die aus Hygienegründen versiegelt wurden und nach der Lieferung entsiegelt wurden, personalisierte Waren oder Waren, die benutzt oder gewaschen wurden.

Bitte beachten Sie bei allen Rücksendungen folgendes Verfahren:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen schriftlich unter Angabe des Rücksendegrundes, Ihrer Bestellnummer und Ihrer Kontaktdaten. Wenn Sie Ihr Produkt aufgrund eines Defekts zurücksenden, geben Sie bitte den Defekt oder die Defekte an.

• Einer unserer Mitarbeiter wird Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren, um Sie über das Verfahren zur Rücksendung der Ware zu informieren. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns kontaktiert wurden.

• Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung neu, einschließlich aller Zubehörteile, Broschüren, Handbücher, Garantien oder Gewährleistungen, die dem Produkt beilagen. Wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn das Produkt unvollständig ist.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:

Silk and Shine Ltd
15 Glyn Avenue
Bilston
West Midlands
WV14 8NL
Vereinigtes Königreich

Wurde das Produkt geöffnet, benutzt oder ist die Originalverpackung des Produkts beschädigt oder zerstört, erstatten wir den Kaufpreis nur, wenn das Produkt aufgrund eines Defekts zurückgegeben wird. Wenn die Originalverpackung eines defekten Produkts beschädigt oder zerstört wurde, sollten Sie sicherstellen, dass das zurückgesandte Produkt für den Rückversand an uns ausreichend verpackt ist.

Wir empfehlen, alle Rücksendungen per Einschreiben zu versenden, damit Ihnen ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

Wir werden keine Rückerstattungen für Artikel leisten, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder gestohlen werden.

Wenn eine Rücksendung auf dem Transportweg zu uns verloren geht oder gestohlen wird, sollten Sie beim Versanddienstleister einen Schadenersatzanspruch geltend machen.

Vorbehaltlich des oben Genannten erstatten wir den Kaufpreis eines zurückgesandten Produkts innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware.

Sonderangebote und Werbeaktionen

Sofern nicht anders angegeben, können Sonderangebote nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen genutzt werden und sind nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen gültig.

Ist eine Aktion nur für Bestellungen über einem bestimmten Betrag gültig, so umfasst dieser Betrag weder die Lieferung, ggf. Zollgebühren noch die Kosten einer Geschenkverpackung.

Wird bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag ein kostenloses Geschenk hinzugefügt und werden Artikel zurückgesandt, sodass die Bestellung den Schwellenwert unterschreitet, muss dieses Geschenk zurückgesandt werden, andernfalls wird es zum beworbenen Betrag berechnet.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung durch Umstände verursacht wird, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Krieg, zivile Unruhen oder Arbeitskämpfe.

Lizenz

Wir gewähren Ihnen eine Lizenz für den Zugriff auf die Inhalte, Informationen und Dienste unserer Website ausschließlich zum Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen.

Diese Lizenz gestattet Ihnen weder das Herunterladen und Modifizieren einzelner Seiten oder wesentlicher Teile unserer Website noch die Bereitstellung unserer Website über ein Intranet.

Das Design, das Layout, der Inhalt oder der Text unserer Website darf ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht bearbeitet oder anderweitig manipuliert werden.

Urheberrecht

Alle Inhalte, Datenbanken, Grafiken, Logos, Layouts und das Erscheinungsbild sind unser Urheberrecht, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Das Data Mining, die Extraktion oder die Nutzung von Produktinformationen von unserer Website ist ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

Zahlung und Steuern

Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte und PayPal. Alle Preise sind in Pfund Sterling angegeben.

Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse

Alle indirekten, Folge- oder besonderen Verluste oder Schäden sind ausgeschlossen.

Alle anderen Verluste oder Schäden, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zwischen Ihnen und uns nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, sind ebenfalls ausgeschlossen.

Alle Verluste im Zusammenhang mit dem Verlust oder der Beschädigung von Daten, Datenbanken, Systemen, Software oder Hardware sind ausgeschlossen.

Entschädigung

Durch die Nutzung unserer Website stellen Sie uns hiermit von allen möglichen Ansprüchen frei, die sich aus einer Verletzung dieser Geschäftsbedingungen durch Sie ergeben, und verpflichten sich, uns jederzeit in der Gegenwart und Zukunft schadlos zu halten. Solche Freistellungen umfassen (sind aber nicht beschränkt auf) alle Kosten, gerichtlich und anderweitig, alle anderen Ausgaben, Schäden oder Vergleichszahlungen, die sich aus Ihrer Verletzung dieser Geschäftsbedingungen ergeben.

Abtretung

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rechte und Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Benachrichtigung an Sie abzutreten. Dieses Abtretungsrecht gilt nur für uns und in keiner Weise für Sie.

Salvatorische Klausel

Die vorstehenden Absätze, Unterabsätze und Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unabhängig voneinander zu lesen und auszulegen. Sollte ein Teil dieser Vereinbarung oder ihrer Absätze, Unterabsätze oder Klauseln für ungültig befunden werden, so berührt dies die übrigen Absätze, Unterabsätze und Klauseln nicht.

Verzicht

Ein Versäumnis unsererseits, fällige Rechte gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese Rechte unsererseits anzusehen oder zu werten, es sei denn, wir bestätigen den Verzicht schriftlich.

Dritte

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Sie gelten nicht für Dritte, kommen Dritten nicht zugute und sind nicht von Dritten abhängig.

Gesamte Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung und das gesamte Verständnis zwischen Ihnen und uns dar.

Ihre gesetzlichen Rechte

Handeln Sie als Verbraucher, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Kontaktinformationen

Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte an uns unter

customerservice@silkandshine.co.uk.

Unsere Adresse:

Silk and Shine Ltd

15 Glyn Avenue

Bilston

West Midlands

WV14 8NL