Widerrufsrecht
EU-Kunden — Widerrufsrecht
EU-Kunden haben ab dem Tag des Erhalts der Ware ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgabefenster ab demselben Lieferdatum an. Beide Fristen laufen parallel.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte unsere EU-Widerrufsseite oder senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an customerservice@silkandshine.co.uk. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel an, für die Sie den Widerruf erklären möchten. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren bei uns bearbeitet.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung
Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, diesen für eine Rückerstattung zurückzusenden.
Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Geschenkkarten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs werden 3,95 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei internationalen Rücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war und Ihre Rücksendung dazu führt, dass der Bestellwert unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen daher, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Ansprüche wegen verlorener Rücksendungen müssen beim jeweiligen Versanddienstleister geltend gemacht werden.
Die Artikel müssen neu, ungewaschen und ungetragen sein. Alle Etiketten müssen noch angebracht und unversehrt sein. Artikel mit einem Sicherheitssiegel oder Versiegelungsetikett werden nur angenommen, wenn dieses unbeschädigt ist.
Wenn Ihrer Bestellung ein Gratisgeschenk beigelegt wurde und Ihre Rücksendung dazu führt, dass der Bestellwert unter den Qualifikationsschwellenwert fällt, muss das Gratisgeschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Andernfalls wird der angegebene Preis des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir übernehmen keine Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Mehrwertsteuer, die im Zusammenhang mit Rücksendungen anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.
Ausschlüsse
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
Gesichtsmasken, Bettwäsche und persönliche Pflegeprodukte.
Auf Sie zugeschnittene oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen schriftlich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten an. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, weil es defekt ist, beschreiben Sie bitte den Mangel.
Ein Mitglied unseres Teams wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Rücksendeanweisungen geben. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Bitte verpacken Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung und legen Sie alle Zubehörteile, Broschüren oder sonstigen Unterlagen bei, die mit dem Produkt geliefert wurden. Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn sich das Produkt nicht vollständig oder nicht im erforderlichen Rückgabezustand befindet.