Allgemeine Geschäftsbedingungen

Überblick

Diese Website wird von SILK and SHINE Ltd betrieben. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sich „wir“, „uns“ und „unser“ auf SILK and SHINE Ltd. SILK and SHINE Ltd stellt Ihnen diese Website und die damit verbundenen Dienstleistungen gemäß den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung.

Durch die Nutzung dieser Website und der darin enthaltenen Dienste akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig. Wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vollständig akzeptieren, sollten Sie diese Website nicht nutzen.

Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem wir Aktualisierungen und/oder Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website oder Ihr weiterer Zugriff auf die Website nach Veröffentlichung solcher Änderungen gilt als Annahme dieser Änderungen.

Kundeninformationen

Als Kunde sind Sie für Ihr Kundenkonto und alle darin vorgenommenen Handlungen verantwortlich. Sie sollten stets sicherstellen, dass Ihre Kontoinformationen korrekt sind und sicher aufbewahrt werden.

Wenn Sie wissen oder vermuten, dass Ihre Zugangsdaten einem Dritten bekannt geworden sind, sollten Sie Ihre Zugangsdaten unverzüglich ändern und uns sowie gegebenenfalls Ihre Bank unverzüglich informieren.

Unsere Website ist ausschließlich für die Nutzung durch Erwachsene bestimmt. Erwachsene dürfen Produkte für Kinder erwerben, sofern die gekauften Produkte für Kinder geeignet sind.

Sie erklären sich damit einverstanden, ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung keinen Teil der Website, keine Nutzung des Dienstes, keinen Zugriff auf den Dienst und keine Inhalte der Website zu reproduzieren, zu kopieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen oder anderweitig zu verwerten.

Wir behalten uns das Recht vor, den Service jederzeit und aus beliebigem Grund gegenüber jeder Person zu verweigern. Eine solche Einschränkung oder Entfernung kann ohne Rückgriffsmöglichkeit oder Erklärung erfolgen, wenn wir dies für angemessen oder erforderlich halten.

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Produkte

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die auf unserer Website angezeigten Preise korrekt sind. Sollte jedoch ein Fehler bei der Preisangabe eines Produkts festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung entweder zu stornieren oder Sie zu kontaktieren, um die Zahlung eines zusätzlich fälligen Betrags zu vereinbaren oder Ihnen gegebenenfalls eine zu viel geleistete Zahlung zu erstatten. Die Bearbeitung einer Bestellung kann von uns jederzeit bis zum Versand der Bestellung storniert oder korrigiert werden.

Das Eigentum an den bei uns bestellten Produkten geht erst dann auf Sie über, wenn wir eine gültige Zahlung erhalten und verarbeitet haben, diese Zahlung auf unserem eigenen Bankkonto eingegangen ist und Ihre Bestellung versendet wurde.

Wir haben uns bemüht, die Farben und Bilder unserer Produkte im Onlineshop so genau wie möglich darzustellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Farbdarstellung auf Ihrem Bildschirm exakt der tatsächlichen Farbe entspricht.

Wir behalten uns das Recht vor, sind jedoch nicht dazu verpflichtet, den Verkauf unserer Produkte oder Dienstleistungen an bestimmte Personen, geografische Regionen oder Rechtsgebiete zu beschränken. Wir können dieses Recht im Einzelfall ausüben.

Wir behalten uns das Recht vor, die Mengen der von uns angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu begrenzen.

Alle Produktbeschreibungen und Produktpreise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden.

Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Qualität der von Ihnen gekauften oder erhaltenen Produkte, Dienstleistungen, Informationen oder sonstigen Materialien Ihren Erwartungen entspricht.

Wir haften Ihnen oder Dritten gegenüber nicht für Änderungen, Preisänderungen, Aussetzungen oder die Einstellung von Produkten oder Dienstleistungen auf unserer Website.

Ihre Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns dar, die in der Bestellung angegebenen Waren zu kaufen.

Ihr Angebot gilt erst dann als von uns angenommen, wenn wir Ihnen per E-Mail den Versand Ihrer Bestellung bestätigt haben.

Für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs können Versandkosten anfallen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Für Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs können Versandkosten sowie Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Sie sind dafür verantwortlich, etwaige zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung oder Einfuhr zu tragen.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu verzögern oder abzulehnen, wenn eine Transaktion unvollständige Angaben enthält, Angaben nicht überprüft werden können oder ein Betrugsverdacht besteht.

Wenn wir diese Angaben nicht angemessen feststellen oder die entsprechenden Probleme nicht lösen können, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Karte oder Zahlungsmethode. Eine andere Form der Rückerstattung oder Gutschrift wird nicht angeboten; ebenso erfolgt keine Rückerstattung auf eine Karte oder ein Konto eines Dritten.

Versand und Zollgebühren

Alle bei uns eingegangenen Bestellungen werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit versendet.

Die angegebene Lieferzeit, innerhalb derer Sie Ihre Bestellung voraussichtlich erhalten, ist ein Richtwert. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte zu einem späteren Zeitpunkt zu versenden, wenn das bestellte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager ist. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und Ihnen gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung anstelle der Lieferung des Produkts anbieten.

Wir können nicht für Versandstörungen verantwortlich gemacht werden, die durch Arbeitskämpfe oder andere Umstände außerhalb unserer direkten Kontrolle verursacht werden. Wenn eine solche Störung eintritt, wird Ihnen, sofern möglich, eine Lieferung über einen alternativen Liefer- oder Fulfilment-Dienstleister oder eine vollständige Rückerstattung angeboten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Preise und Verfügbarkeit der Waren können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die angegebene Versandkostenpauschale wird dem Bestellwert hinzugefügt.

Die Ware wird an die von Ihnen in der Bestellung angegebene Adresse versendet.

Wenn Ihre Bestellung von außerhalb des Vereinigten Königreichs aufgegeben wird, können Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, etwaige Kosten für die Zollabfertigung zu tragen. Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen durch Zollbehörden grenzüberschreitend kontrolliert werden können. Wir empfehlen Ihnen, sich für Einzelheiten an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden.

Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Kunden im Vereinigten Königreich ein gesetzliches Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Kunden in der Europäischen Union haben nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU ebenfalls ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. EU-Kunden können dieses Recht auch elektronisch über unsere EU-Widerrufsseite ausüben.

Zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten bieten wir allen Kunden aus Kulanz eine 30-tägige Rückgaberichtlinie an. Um diese in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Ein Widerrufs-, Rückerstattungs- oder Rückgaberecht besteht nicht, sobald das Produkt aus seiner Originalverpackung entfernt wurde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft und wird aus diesem Grund zurückgegeben.

Versiegelte oder eingeschweißte Waren können nur zurückgegeben werden, wenn sie mangelhaft sind.

Ein Widerrufsrecht besteht nicht für personalisierte Waren, Waren, die ihrer Natur nach intim sind, oder Waren, bei denen aus Hygienegründen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann, es sei denn, sie sind mangelhaft.

Bitte beachten Sie bei allen Rücksendungen die folgende Vorgehensweise:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen schriftlich und geben Sie den Grund der Rückgabe, Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an. Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben, weil es mangelhaft ist, beschreiben Sie bitte den oder die Mängel. EU-Kunden, die ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben möchten, können auch unsere EU-Widerrufsseite nutzen.

Einer unserer Mitarbeiter wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Rücksendeverfahren zu informieren. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem wir Ihnen die Rücksendeanweisungen bestätigt haben.

Verpacken Sie das Produkt wieder in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Broschüren, Handbücher, Garantien oder Gewährleistungsunterlagen, die mit dem Produkt geliefert wurden. Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn sich das Produkt in einem unvollständigen Zustand befindet.

Wenn das Produkt geöffnet oder verwendet wurde oder wenn die Originalverpackung des Produkts beschädigt oder zerstört wurde, leisten wir eine Rückerstattung nur dann, wenn das Produkt aufgrund eines Mangels zurückgegeben wird. Wenn die Originalverpackung eines mangelhaften Produkts beschädigt oder zerstört wurde, sollten Sie sicherstellen, dass das zurückzusendende Produkt für den Rückversand an uns ausreichend verpackt ist.

Wir empfehlen, alle Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zu versenden, damit Ihnen ein Versandnachweis zur Verfügung steht.

Wir leisten keine Rückerstattung für Artikel, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder gestohlen werden.

Wenn eine Rücksendung auf dem Transportweg zu uns verloren geht oder gestohlen wird, sollten Sie eine Entschädigung bei dem Versanddienstleister geltend machen, mit dem der Artikel versendet wurde.

Vorbehaltlich der vorstehenden Bestimmungen erstatten wir den Kaufpreis eines zurückgegebenen Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

Sonderangebote und Aktionen

Sofern nicht anders angegeben, können Sonderangebote nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden und gelten nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen.

Wenn eine Aktion nur für Bestellungen über einem bestimmten Betrag gilt, umfasst dieser Betrag keine Versandkosten, gegebenenfalls keine Zollgebühren und keine Kosten für eine Geschenkbox.

Wenn bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag ein kostenloses Geschenk hinzugefügt wird und Artikel zurückgegeben werden, sodass der Bestellwert unter den Schwellenwert fällt, muss dieses Geschenk zurückgegeben werden. Andernfalls wird es zum angegebenen Betrag berechnet.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung einer Verpflichtung aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung durch Umstände verursacht wird, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Krieg, Unruhen oder Arbeitskämpfe.

Lizenz

Wir gewähren Ihnen eine Lizenz zum Zugriff auf die auf unserer Website enthaltenen Inhalte, Informationen und Dienstleistungen ausschließlich zum Zweck des Kaufs unserer Produkte oder Dienstleistungen.

Diese Lizenz berechtigt Sie nicht dazu, einzelne Seiten oder wesentliche Teile unserer Website herunterzuladen und zu verändern oder unsere Website über ein Intranet verfügbar zu machen.

Das Design, Layout, der Inhalt oder der Text unserer Website darf ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht bearbeitet oder anderweitig verändert werden.

Urheberrechte

Alle Inhalte, Datenbanken, Grafiken, Logos, Layouts und das Erscheinungsbild unserer Website unterliegen unserem Urheberrecht, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Das Data Mining, Extrahieren oder Verwenden von Produktinformationen von unserer Website ist ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

Bezahlung und Steuern

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: American Express, Apple Pay, Bancontact, Diners Club, Discover, Google Pay, iDEAL, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa und Online-Banküberweisung.

Alle Preise sind in Pfund Sterling angegeben. SILK and SHINE Ltd ist im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union nicht für Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer registriert. Je nach Lieferland können Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren zusätzlich anfallen. Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden oder Dienstleistern erhoben und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse

Alle indirekten, Folge- oder besonderen Verluste oder Schäden sind ausgeschlossen.

Alle anderen Verluste oder Schäden, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses zwischen Ihnen und uns nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, sind ebenfalls ausgeschlossen.

Alle Verluste im Zusammenhang mit dem Verlust oder der Beschädigung von Daten, Datenbanken, Systemen, Software oder Hardware sind ausgeschlossen.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig wäre, einschließlich der Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistiger Täuschung.

Freistellung

Durch die Nutzung unserer Website stellen Sie uns hiermit frei und verpflichten sich, uns jederzeit, jetzt und in Zukunft, von allen möglichen Ansprüchen freizustellen, die im Zusammenhang mit einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen. Diese Freistellung umfasst unter anderem sämtliche Rechtskosten und sonstigen Kosten, Ausgaben, Schäden oder Vergleiche, die sich aus Ihrem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

Abtretung

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rechte sowie unsere Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Mitteilung an Sie abzutreten. Dieses Abtretungsrecht gilt nur für uns und gilt in keiner Weise für Sie.

Salvatorische Klausel

Die vorstehenden Absätze, Unterabsätze und Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unabhängig voneinander zu lesen und auszulegen. Sollte ein Teil dieser Vereinbarung oder ihrer Absätze, Unterabsätze oder Klauseln für unwirksam befunden werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Absätze, Unterabsätze und Klauseln.

Verzicht

Das Versäumnis unsererseits, im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstandene Rechte durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf diese Rechte und ist auch nicht als solcher auszulegen, es sei denn, wir bestätigen einen solchen Verzicht schriftlich.

Dritte

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Sie gelten nicht für Dritte, kommen Dritten nicht zugute und sind nicht von Dritten abhängig.

Vollständige Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung und das gesamte Verständnis zwischen Ihnen und uns dar.

Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie als Verbraucher handeln, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Kontaktinformationen

Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten Sie bitte an:

customerservice@silkandshine.co.uk

Unsere Adresse

SILK and SHINE Ltd
15 Glyn Avenue
Bilston
West Midlands
WV14 8NL
Vereinigtes Königreich