Politique d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni par Royal Mail. Chaque colis est envoyé avec suivi, et vos informations de suivi (y compris un lien direct) vous sont envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis via le service de suivi de Royal Mail.
Livraison au Royaume-Uni
Standard (Royal Mail Tracked 48®)
- Délai d'expédition : sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni)
- Prix : 3,95 £ pour les commandes inférieures à 100 £ ; gratuit pour les commandes de 100 £ et plus
Livraison express (Royal Mail Special Delivery garantie avant 13h®)
- Délai d'expédition : expédition le jour même pour les commandes passées avant 11h00 ; sinon, expédition le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni).
- Tarif : à partir de 7,95 £ pour les petits colis. Pour les colis plus volumineux ou les emballages cadeaux, le prix final de la livraison express affiché lors du paiement tient compte de la taille du colis, de l’emballage et des frais de manutention.
La livraison spéciale garantie avant 13h® est un service de livraison le jour ouvrable suivant, sous réserve des conditions et des heures limites de Royal Mail ; des exclusions de codes postaux et des suspensions saisonnières peuvent s’appliquer.
Livraison UE / Europe
Toutes les livraisons en UE/Europe sont effectuées par Royal Mail International Tracked & Signed .
- Délai d'expédition : sous 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni)
- Prix : 9,50 £ pour les commandes inférieures à 300 £ ; gratuit pour les commandes de 300 £ et plus
Livraison dans le reste du monde
Toutes les livraisons internationales sont effectuées par Royal Mail International Tracked & Signed .
- Délai d'expédition : sous 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni)
- Prix : 15,95 £ (tarif forfaitaire)
Délais de livraison
Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire pour préparer et envoyer votre commande. Les délais de livraison par le transporteur commencent à partir de cette date et peuvent varier en fonction des réseaux de livraison locaux, des conditions météorologiques et du traitement douanier pour les commandes internationales.
Informations importantes
Perturbations
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des conflits sociaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de perturbation, nous vous tiendrons informés et, le cas échéant, nous organiserons la livraison par un autre transporteur ou vous proposerons un remboursement. Vos droits légaux restent inchangés.
Exactitude des adresses
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement. Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont complètes et correctes.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors du Royaume-Uni, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire, et les autorités douanières peuvent contrôler les envois transfrontaliers.
Besoin d'aide ?
Pour toute assistance, veuillez contacter customerservice@silkandshine.co.uk — en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.