Klare Lieferung. Volle Transparenz. Luxuriöse Seide und Kaschmir aus Großbritannien mit Sorgfalt in die Schweiz versandt.

Was das Schweizer Kundenversprechen abdeckt

Wenn Ihre Bestellung in der Schweiz ankommt, kann der Schweizer Zoll Einfuhrabgaben, einschliesslich der Schweizer Mehrwertsteuer von 8,1 %, und bei einigen Bestellungen zusätzliche Zollgebühren erheben. Diese Gebühren werden vom Schweizer Zoll erhoben und liegen ausserhalb unserer Kontrolle und sind nicht im beim Checkout angezeigten Preis enthalten.

Als Geste unseres Engagements für unsere Schweizer Kunden gewähren wir eine Warengutschrift in Höhe des auf dem Zollbeleg ausgewiesenen Schweizer Mehrwertsteueranteils.

Wir decken ab: Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %) auf den vom Zoll bewerteten Wert Ihrer Bestellung, wie auf Ihrem Zollbeleg ausgewiesen.

Wir decken nicht ab: Zusätzliche Zollgebühren über den Mehrwertsteueranteil hinaus oder Bearbeitungsgebühren der Schweizer Post.

Sollten für Ihre Bestellung Schweizer Zollgebühren anfallen, wird sich Ihr Spediteur vor der Lieferung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.

So beanspruchen Sie

1. Geben Sie Ihre Bestellung wie gewohnt auf unserer Website auf.
2. Wenn Ihr Paket ankommt, zahlen Sie alle von der Schweizer Post geforderten Zollgebühren.
3. Bewahren Sie Ihren Zollbeleg auf oder machen Sie ein deutliches Foto davon, das den berechneten Betrag und das Datum zeigt.
4. Senden Sie Ihren Beleg per E-Mail an customerservice@silkandshine.co.uk mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile.
5. Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen einen Warengutschrift-Code in Höhe des auf Ihrem Beleg ausgewiesenen Schweizer Mehrwertsteuerbetrags zu.

Anspruchsbedingungen

• Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
• Ein Anspruch pro Bestellung.
• Warenguthaben ist nicht übertragbar und kann nicht in bar ausgezahlt werden.
• Bestellungen, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren abgelehnt werden, sind nicht für Warenguthaben berechtigt.

Gültigkeit des Guthabens

Das Warenguthaben ist 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann für jede zukünftige Bestellung auf vshinesilkandshine.co.uk verwendet werden.

Unbezahlte Zollgebühren – wichtiger Hinweis

Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil Zollgebühren verweigert oder unbezahlt blieben, können wir keine vollständige Rückerstattung leisten. Folgende Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, bevor diese bearbeitet wird:

• Die von uns verauslagten ursprünglichen Versandkosten
• Die uns vom Spediteur berechneten Rücksendekosten
• Alle während des Rücksendeprozesses anfallenden Zoll- oder Bearbeitungsgebühren

Dieser Abzug spiegelt die tatsächlichen Kosten wider, die uns entstehen, wenn ein Paket ohne unser Verschulden zurückgesandt wird. Wir ermutigen alle Kunden dringend, die Zahlung eventuell anfallender Zollgebühren umgehend zu veranlassen. Sollten Sie vor Ihrer Bestellung Bedenken bezüglich möglicher Zollgebühren haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@silkandshine.co.uk und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Lieferung in die Schweiz

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen aus dem Vereinigten Königreich über Royal Mail International Tracked versandt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die typische Lieferzeit in die Schweiz beträgt 3–5 Werktage. Bitte rechnen Sie bei Bedarf zusätzliche Zeit für die Zollabfertigung ein.

Der Versand in die Schweiz kostet £9.50 GBP. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab £250 GBP. Beim Einkauf in CHF werden die umgerechneten Preise beim Checkout angezeigt.

Schätzung Ihrer Zollgebühren vor der Bestellung

Sie können die voraussichtlichen Kosten vor Ihrer Bestellung mit dem offiziellen Schweizer Zollrechner unter bazg.admin.ch abschätzen.

Als grobe Richtlinie können Sie bei einer Bestellung von CHF 200 mit einer Schweizer Mehrwertsteuer von ca. CHF 16 rechnen. Das Schweizer Kundenversprechen würde ein Warenguthaben von CHF 16 für Ihren nächsten Einkauf bereitstellen.

Rücksendungen – 30 Tage

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter customerservice@silkandshine.co.uk. Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Etiketten und Anhängern intakt zurückgesandt werden.

Für internationale Rücksendungen sind die Kunden für die Organisation und Bezahlung des eigenen Rückversands mit einem vollständig verfolgbaren Postdienst verantwortlich. Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie uns kontaktiert und eine Bestätigung erhalten haben. Sobald wir den Artikel in seinem Originalzustand erhalten haben, wird eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wir ziehen keine Gebühren von internationalen Standardrückerstattungen ab.

Fragen

Wenn Sie Fragen zum Schweizer Kundenversprechen haben oder Hilfe bei Ihrem Anspruch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@silkandshine.co.uk. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

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