Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter customerservice@silkandshine.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bestellungen können in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, bevor sie in unseren Versandprozess übergehen.

Danach ist eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung oder versandt sein könnte. Berechtigte Artikel können jedoch weiterhin gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden.

Rücksendungen – 30 Tage

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden.

Bedingungen

• Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten und Anhängern unversehrt zurückgesandt werden.
• Artikel mit einem Sicherheitssiegel werden nur akzeptiert, wenn das Siegel intakt ist.
• Wenn ein kostenloses Geschenk in Ihrer Bestellung enthalten war und Ihre Rücksendung dazu führt, dass die Bestellung unter den qualifizierenden Schwellenwert fällt, muss das kostenlose Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden oder wird zum beworbenen Preis berechnet.
• Wir können keine Rückerstattungen für unvollständige, beschädigte oder nicht im Originalzustand zurückgegebene Artikel ausstellen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
• Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
• Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen dringend, einen vollständig verfolgbaren und angemessen versicherten Dienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Rücksendungen innerhalb Großbritanniens

Für Rücksendungen innerhalb Großbritanniens werden 5,99 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Bearbeitungskosten der Rücksendung zu decken.

Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen sind die Kunden dafür verantwortlich, ihren eigenen Rückversand mit einem vollständig verfolgbaren Dienst zu organisieren und zu bezahlen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen geben können.

Sobald der zurückgesendete Artikel in seinem ursprünglichen Zustand eingegangen ist, wird innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung bearbeitet.

Alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder Gebühren für die Zollabfertigung, die an Dritte gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Ausschlüsse

Aus Gründen der Hygiene oder Anpassung sind die folgenden Artikel nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

• Gesichtsmasken
• Versiegelte Bettwarenprodukte nach dem Öffnen
• Versiegelte Produkte zur persönlichen Körperpflege nach dem Öffnen
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Rücksendeadresse

Silk and Shine Ltd
15 Glyn Avenue
Bilston
West Midlands
WV14 8NL
United Kingdom

Rücksendeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter customerservice@silkandshine.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Kontaktdaten. Wenn der Artikel fehlerhaft ist, beschreiben Sie bitte das Problem.

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden mit Rücksendeanweisungen zu antworten.

Verpacken Sie den Artikel sicher neu, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile.

Senden Sie das Paket mit einem vollständig verfolgbaren Dienst zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie bitte customerservice@silkandshine.co.uk.