Termes et conditions

Mis à jour le 20 novembre 2018

Aperçu

Ce site Web est exploité par SILK and SHINE Ltd. (« nous », « notre » et « notre »). SILK and SHINE vous propose ce site Web et les services associés conformément aux conditions générales suivantes.

Votre utilisation de ce site Web et de tout service qu'il contient constitue l'acceptation intégrale de ces termes et conditions. Vous ne devez pas utiliser ce site Web si vous n’acceptez pas ces termes et conditions dans leur intégralité.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

Informations client

En tant que client, vous êtes responsable de votre compte client et des actions entreprises au sein de celui-ci. Vous devez toujours vous assurer que les informations de votre compte sont exactes et stockées en toute sécurité.

Si vous savez ou soupçonnez que votre compte a pu être connu d'un tiers, vous devez immédiatement modifier les informations d'identification et nous en informer ainsi que votre banque.

Notre site Web est uniquement destiné à être utilisé par des adultes. Les adultes peuvent acheter des produits pour enfants à condition que les produits achetés soient destinés par le fabricant à être utilisés ou consommés par des enfants.

Vous acceptez de ne pas reproduire, copier, vendre ou exploiter toute partie du site Web, l'utilisation du service ou l'accès au service ou à tout contenu du site Web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment. Une telle restriction ou suppression aura lieu sans recours ni explication lorsque nous le jugeons uniquement approprié ou nécessaire.

Nous traitons avec sérieux vos données personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Produit

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les prix affichés sur notre site Web sont corrects. Cependant, si une erreur dans le prix d'un produit est constatée, nous nous réservons le droit soit d'annuler votre commande, soit de vous contacter pour organiser le paiement de toute somme supplémentaire due ou de rembourser tout paiement supplémentaire de votre part (le cas échéant). Le traitement d'une commande peut être annulé ou corrigé par nos soins à tout moment jusqu'à l'expédition de cette commande et de tous les articles associés.

Le titre de propriété des produits commandés chez nous ne vous est pas transmis, en tant que client, tant que nous n'avons pas reçu et traité un paiement valide, que ce paiement n'a pas été effectué sur notre propre compte bancaire et que votre commande n'a pas été expédiée.

Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de n’importe quelle couleur sur votre écran d’ordinateur sera le même.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons.

Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou tout autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des produits ou services via notre site Web.

Votre commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour confirmer votre commande. Votre commande constitue une offre qui nous est faite d'acheter les biens spécifiés dans la commande.

Votre offre n'est acceptée par nous qu'une fois que nous vous avons envoyé un e-mail confirmant l'expédition de votre commande.

Les commandes au Royaume-Uni seront soumises à des frais de livraison. Voir la politique d'expédition pour plus de détails.

Les commandes en dehors du Royaume-Uni seront soumises aux frais de livraison complets et il est de votre responsabilité de payer les droits et taxes d'importation. Vous devez payer des frais supplémentaires pour le dédouanement.

Nous nous réservons le droit de retarder ou de refuser les commandes lorsqu'une transaction contient des détails incomplets ou qui ne peuvent pas être vérifiés ou lorsqu'une fraude est suspectée.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier raisonnablement ces détails ou de résoudre ces problèmes, un remboursement complet sera effectué sur la carte utilisée au moment de l'achat. Aucune autre forme de remboursement ou de crédit ne sera proposée et aucun remboursement ne sera effectué sur une carte ou un compte tiers.

Frais d'expédition et droits de douane

Toutes les commandes que nous recevons sont expédiées sous réserve de disponibilité.

Le délai de livraison indiqué dans lequel vous recevrez votre commande est approximatif. Nous nous réservons le droit d'expédier les produits à une date ultérieure (jusqu'à 28 jours après l'achat) si le produit commandé n'est pas en stock au moment de l'achat, auquel cas vous serez contacté et, le cas échéant, vous proposerez un remboursement complet au lieu de la livraison. du produit.

Nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations des expéditions causées par des conflits du travail ou des actions indépendantes de notre volonté directe. Si une telle perturbation se produit, la livraison vous sera proposée via une autre société de livraison ou d'exécution ou un remboursement complet. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Les prix et la disponibilité des marchandises sont sujets à changement sans préavis. Les frais de livraison annoncés seront ajoutés à la valeur de votre commande.

Les marchandises seront envoyées à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande.

Si votre commande est passée en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation. Il est de votre responsabilité de payer tous les frais de dédouanement. Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent être soumises à des inspections transfrontalières par les autorités douanières. Nous vous suggérons de contacter les douanes locales pour plus de détails.

Droits d'annulation, retours et remboursements

En vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit d'annuler votre commande. Cependant, pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit (e-mail ou lettre) dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises.

Aucun droit d'annulation, de remboursement ou de retour n'existe en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) une fois que vous avez retiré le produit de son emballage d'origine, sauf si le produit est défectueux et est retourné pour cette raison.

Les marchandises scellées ou emballées sous film rétractable ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses.

Aucun droit de rétractation n'existe pour les produits personnalisés, les produits à caractère intime ou les produits pouvant présenter des problèmes d'hygiène, sauf défauts.

Veuillez respecter la procédure suivante pour tout retour :

Contactez-nous par écrit dans les 14 jours en indiquant le motif du retour, votre numéro de commande et vos coordonnées. Si vous retournez votre produit parce qu'il est défectueux, veuillez indiquer le ou les défauts.
Un de nos représentants vous contactera dans les 48 heures pour vous informer de la procédure de retour de la marchandise. Veuillez ne renvoyer aucune marchandise tant que nous ne vous avons pas contacté.
Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, brochures, manuels, garanties ou garanties fournis avec le produit. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement si le produit est incomplet.

Si le produit a été ouvert, utilisé ou si l'emballage d'origine entourant le produit a été endommagé ou détruit, nous n'effectuerons un remboursement que si le produit est retourné en raison d'un défaut. Si l'emballage d'origine d'un produit défectueux a été endommagé ou détruit, vous devez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé pour nous être renvoyé.

Nous vous recommandons d'envoyer tous les retours par courrier recommandé, afin qu'un enregistrement du retour soit à votre disposition.

Nous n'effectuerons aucun remboursement pour les articles perdus ou volés pendant le transport vers nous.

Lorsqu'un retour est perdu ou volé pendant le transport vers nous, vous devez demander une compensation à l'équipe qui a expédié l'article.

Sous réserve de ce qui précède, nous rembourserons le prix d'achat d'un produit retourné dans les trente jours suivant la réception d'une notification écrite de votre intention de retourner le produit et de la réception des marchandises.

Offres spéciales et promotions

Sauf indication contraire, les offres spéciales ne peuvent être cumulées avec aucune autre promotion ni valables pour l'achat de chèques cadeaux.

Si une promotion n'est valable que pour les commandes supérieures à un certain montant, ce montant n'inclut pas la livraison, les frais de douane le cas échéant, ni le coût d'un coffret cadeau.

Si un cadeau gratuit est ajouté aux commandes dépassant un certain montant et que les articles sont retournés de telle sorte que la commande est inférieure au montant seuil, ce cadeau doit être retourné ou il sera facturé au montant annoncé.

Événements hors de notre contrôle

Nous ne serons pas responsables du retard ou du manquement à l'exécution de toute obligation en vertu des présentes Conditions générales si le retard ou le manquement est causé par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, une guerre, des troubles civils ou des conflits industriels. différend.

Licence

Nous vous accordons une licence pour accéder au contenu, aux informations et aux services contenus sur notre site Web uniquement pour l'achat de nos produits ou services.

Cette licence ne vous permet pas de télécharger et de modifier des pages individuelles ou des parties substantielles de notre site Web, ni de rendre notre site Web disponible via un intranet.

La conception, la mise en page, le contenu ou le texte de notre site Web ne peuvent être modifiés ou autrement manipulés sans notre autorisation écrite expresse et préalable.

droits d'auteur

Tous les contenus, bases de données, graphiques, logos, mises en page et apparence sont notre droit d'auteur, sauf indication expresse contraire.

L'exploration de données, l'extraction ou l'utilisation d'informations sur les produits de notre site Web ne sont pas autorisées sans notre autorisation écrite expresse et préalable.

Paiement et taxes

Nous acceptons le paiement en ligne dans un environnement sécurisé par virement bancaire en ligne.

Tous les prix sont indiqués en livres sterling et incluent la TVA.

Limitations et exclusions de responsabilité

Toutes les pertes ou dommages indirects, consécutifs ou spéciaux sont tous exclus.

Toutes les autres pertes ou dommages non raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat entre vous et nous sont également exclus.

Toutes les pertes liées à la perte ou à la corruption de données, bases de données, systèmes, logiciels ou matériels sont toutes exclues.

Indemnité

En utilisant notre site Web, vous nous indemnisez et vous engagez à nous tenir indemnisés à tout moment, maintenant et à l'avenir, contre toutes les réclamations possibles liées à toute violation de ces termes et conditions par vous. Ces indemnités doivent inclure, (sans toutefois s'y limiter) tous les frais juridiques et autres, toutes les autres dépenses, dommages ou règlements découlant de votre violation des présentes conditions générales.

Affectation

Nous nous réservons le droit de céder nos droits ainsi que nos obligations en vertu des présentes conditions générales, sans vous en avertir. Ce droit de cession ne s’applique qu’à nous et ne s’applique en aucune manière à vous.

Divisibilité

Les paragraphes, sous-paragraphes et clauses précédents des présentes conditions générales doivent être lus et interprétés indépendamment les uns des autres. Si une partie du présent accord ou ses paragraphes, sous-paragraphes ou clauses s'avèrent invalides, cela n'affectera pas les paragraphes, sous-paragraphes et clauses restants.

Renoncer

Le fait que nous ne fassions pas valoir les droits acquis en vertu des présentes conditions générales ne doit pas être considéré comme une renonciation à ces droits de notre part, à moins que nous ne reconnaissions la renonciation par écrit.

Tiers

Ces termes et conditions sont entre vous et nous. Ils ne s’appliquent ni ne profitent à aucun tiers et ne dépendent d’aucun tiers.

Conditions générales complètes

Ces termes et conditions définissent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre vous et nous.

Vos droits statutaires

Lorsque vous agissez en tant que consommateur, vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Coordonnées

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