Mis à jour en avril 2026

Vue d'ensemble

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Informations client

En tant que client, vous êtes responsable de votre compte client et des actions qui y sont effectuées. Vous devez toujours vous assurer que les informations de votre compte sont exactes et stockées en toute sécurité.

Si vous savez ou soupçonnez que votre compte a pu être connu d'un tiers, vous devez changer les identifiants immédiatement et nous en informer ainsi que votre banque sans délai.

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Nous prenons votre vie privée au sérieux. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Produit

Nous faisons tout notre possible pour que les prix affichés sur notre site web soient corrects. Cependant, si une erreur est détectée dans le prix d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande ou de vous contacter pour organiser le paiement de toute somme supplémentaire due ou de vous rembourser tout paiement supplémentaire (le cas échéant). Le traitement d'une commande peut être annulé ou corrigé par nous à tout moment jusqu'à l'expédition de cette commande et de tous les articles associés.

La propriété des produits que vous nous commandez ne vous est transférée, en tant que client, qu'après que nous ayons reçu et traité un paiement valide, que ce paiement ait été effectué sur notre compte bancaire et que votre commande ait été expédiée.

Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans le magasin. Nous ne pouvons garantir que l'affichage de toute couleur sur l'écran de votre ordinateur sera identique.

Nous nous réservons le droit, mais n'en avons pas l'obligation, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous offrons.

Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à modification à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres matériels achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des produits ou services via notre site web.

Votre commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Votre commande constitue une offre d'achat des articles spécifiés dans la commande.

Votre offre n'est acceptée par nous qu'une fois que nous vous avons envoyé un e-mail pour confirmer l'expédition de votre commande.

Les commandes au Royaume-Uni seront soumises à des frais de livraison. Voir la Politique d'expédition pour plus de détails.

Les commandes hors du Royaume-Uni seront soumises à la totalité des frais de livraison et il vous incombe de payer les droits et taxes d'importation. Vous devez vous acquitter des frais supplémentaires de dédouanement.

Nous nous réservons le droit de retarder ou de refuser des commandes lorsque la transaction contient des détails incomplets ou invérifiables, ou en cas de suspicion de fraude.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier ces informations ou de résoudre ces problèmes de manière raisonnable, un remboursement complet sera effectué sur la carte utilisée au moment de l'achat. Aucune autre forme de remboursement ou de crédit ne sera proposée, et aucun remboursement ne sera effectué à une carte ou un compte tiers.

Expédition et droits de douane

Toutes les commandes que nous recevons sont expédiées sous réserve de disponibilité.

Le délai de livraison indiqué pour la réception de votre commande est approximatif. Nous nous réservons le droit d'expédier les produits à une date ultérieure (jusqu'à 28 jours après l'achat) lorsque le produit commandé n'est pas en stock au moment de l'achat, auquel cas vous serez contacté et, le cas échéant, un remboursement complet vous sera proposé au lieu de la livraison du produit.

Nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations de l'expédition causées par des conflits industriels ou des actions échappant à notre contrôle direct. En cas de telle perturbation, vous vous verrez proposer une livraison via une autre entreprise de livraison ou d'exécution ou un remboursement intégral. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Les prix et la disponibilité des marchandises sont sujets à changement sans préavis. Les frais de livraison annoncés seront ajoutés à la valeur de votre commande.

Les marchandises seront envoyées à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande.

Si votre commande est passée depuis l'extérieur du Royaume-Uni, vous pourriez être soumis à des droits d'importation et à des taxes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter des frais de dédouanement. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des inspections transfrontalières par les autorités douanières. Nous vous suggérons de contacter les douanes locales pour plus de détails.

Droits d'annulation, retours et remboursements

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat pour un remboursement intégral. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec votre numéro de commande. Après 2 heures, votre commande sera entrée dans notre processus d'exécution et ne pourra plus être annulée.

Conformément au Règlement de 2013 sur les Contrats de Consommation (Informations, Annulation et Frais Supplémentaires), vous avez le droit d'annuler votre commande. Cependant, pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit (e-mail ou lettre) dans les 14 jours suivant le jour de la réception de vos marchandises.

Aucun droit d'annulation, de remboursement ou de retour n'existe en vertu du Règlement de 2013 sur les Contrats de Consommation (Informations, Annulation et Frais Supplémentaires) une fois que vous avez retiré le produit de son emballage d'origine, sauf si le produit est défectueux et est retourné pour cette raison.

Les articles scellés ou sous emballage rétractable ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Aucun droit d'annulation n'existe pour les articles personnalisés, les articles de nature intime ou les articles pouvant présenter des problèmes d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent à tout retour.

Droit de rétractation pour les clients de l'Espace Économique Européen (EEE)

Si vous êtes situé dans l'Espace Économique Européen (EEE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises sans donner de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit (par e-mail ou par lettre) dans les 14 jours suivant le jour de la réception de vos marchandises. Nous vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Les frais de retour sont à votre charge. Ce droit ne s'applique pas aux marchandises scellées pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison, aux marchandises personnalisées, ou aux marchandises qui ont été utilisées ou lavées.

Veuillez respecter la procédure suivante pour tous les retours :

• Contactez-nous par écrit dans les 30 jours, en indiquant le motif de votre retour, votre numéro de commande et vos coordonnées. Si vous retournez votre produit parce qu'il est défectueux, veuillez indiquer le ou les défauts.

• Un de nos représentants vous contactera dans les 48 heures pour vous informer de la procédure de retour des marchandises. Veuillez ne pas renvoyer de marchandises avant d'avoir été contacté par nous.

• Réemballez le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, brochures, manuels, garanties ou bons de garantie fournis avec le produit. Nous ne pourrons pas émettre de remboursement si le produit est incomplet.

Veuillez envoyer tous les retours à :

Silk and Shine Ltd
15 Glyn Avenue
Bilston
West Midlands
WV14 8NL
Royaume-Uni

Si le produit a été ouvert, utilisé, ou si l'emballage d'origine entourant le produit a été endommagé ou détruit, nous n'effectuerons un remboursement que si le produit est retourné en raison d'un défaut. Si l'emballage d'origine d'un produit défectueux a été endommagé ou détruit, vous devez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé pour l'expédition de retour vers nous.

Nous recommandons que tous les retours soient envoyés par courrier recommandé, afin qu'une preuve du retour soit disponible pour vous.

Nous ne procéderons à aucun remboursement pour les articles perdus ou volés lors du transit vers nous.

Si un retour est perdu ou volé lors du transit vers nous, vous devez réclamer une indemnisation auprès de l'équipe qui a expédié l'article.

Sous réserve de ce qui précède, nous rembourserons le prix d'achat d'un produit retourné dans les quatorze jours suivant la réception des marchandises.

Offres spéciales et promotions

Sauf indication contraire, les offres spéciales ne peuvent être utilisées conjointement avec d'autres promotions et ne sont pas valables pour l'achat de chèques-cadeaux.

Si une promotion est valable uniquement pour les commandes dépassant un certain montant, ce montant n'inclut pas la livraison, les frais de douane le cas échéant, ou le coût d'une boîte cadeau.

Si un cadeau gratuit est ajouté aux commandes dépassant un certain montant et que des articles sont retournés de sorte que la commande passe sous le seuil, ce cadeau doit être retourné ou il sera facturé au montant annoncé.

Événements hors de notre contrôle

Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements à l'exécution de toute obligation en vertu des présentes Conditions Générales de Vente si le retard ou le manquement est causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, les troubles civils ou les conflits sociaux.

Licence

Nous vous accordons une licence pour accéder au contenu, aux informations et aux services contenus sur notre site web, uniquement pour l'achat de nos produits ou services.

Cette licence ne vous autorise pas à télécharger et modifier des pages individuelles ou des parties substantielles de notre site web, ni à rendre notre site web disponible via un intranet.

La conception, la mise en page, le contenu ou le texte de notre site web ne peuvent être modifiés ou manipulés de quelque manière que ce soit sans notre autorisation écrite préalable expresse.

Droits d'auteur

Tout le contenu, les bases de données, les graphiques, les logos, les mises en page et l'apparence générale sont notre propriété intellectuelle, sauf indication contraire explicite.

L'exploration de données, l'extraction ou l'utilisation d'informations sur les produits de notre site web n'est pas autorisée sans notre autorisation écrite préalable expresse.

Paiement et taxes

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par carte de crédit, carte de débit et PayPal. Tous les prix sont indiqués en livres sterling.

Limitations et Exclusions de Responsabilité

Toutes les pertes ou dommages indirects, consécutifs ou spéciaux sont exclus.

Toutes les autres pertes ou dommages non raisonnablement prévisibles au moment du contrat entre vous et nous sont également exclus.

Toutes les pertes liées à la perte ou à la corruption de données, de bases de données, de systèmes, de logiciels ou de matériel sont exclues.

Indemnisation

Par votre utilisation de notre site web, vous nous indemnisez et vous engagez à nous indemniser à tout moment, maintenant et à l'avenir, contre toutes les réclamations possibles relatives à toute violation des présentes conditions générales par vous. Ces indemnisations incluent (mais ne se limitent pas à) tous les frais légaux et autres, toutes les autres dépenses, dommages ou règlements découlant de votre violation des présentes conditions générales.

Cession

Nous nous réservons le droit de céder nos droits ainsi que nos obligations en vertu des présentes conditions générales, sans vous en aviser. Ce droit de cession ne s'appliquera qu'à nous et ne vous sera en aucun cas applicable.

Divisibilité

Les paragraphes, sous-paragraphes et clauses des présentes conditions générales doivent être lus et interprétés indépendamment les uns des autres. Si une partie de cet accord ou de ses paragraphes, sous-paragraphes ou clauses est jugée invalide, cela n'affectera pas les paragraphes, sous-paragraphes et clauses restants.

Renonciation

Le fait que nous ne fassions pas valoir un droit acquis en vertu des présentes conditions générales ne doit pas être considéré ou interprété comme une renonciation à ces droits de notre part, à moins que nous ne reconnaissions cette renonciation par écrit.

Tiers

Ces conditions générales sont entre vous et nous. Elles ne s'appliquent pas, ni ne profitent, à des tiers et ne dépendent pas d'un tiers.

Intégralité des conditions générales

Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous.

Vos droits statutaires

En tant que consommateur, vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Coordonnées

Les questions concernant les conditions générales doivent nous être envoyées à

customerservice@silkandshine.co.uk.

Notre adresse :

Silk and Shine Ltd

15 Glyn Avenue

Bilston

West Midlands

WV14 8NL