Annulations

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à customerservice@silkandshine.co.uk en mentionnant votre numéro de commande.

Les commandes peuvent généralement être annulées dans les 2 heures suivant l'achat pour un remboursement intégral, avant qu'elles n'entrent dans notre processus d'exécution.

Après ce délai, une annulation immédiate pourrait ne pas être possible, car votre commande pourrait déjà être en préparation ou expédiée. Cependant, les articles éligibles peuvent toujours être retournés conformément à notre politique de retour ci-dessous.

Retours — 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement.

Conditions

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Les articles munis d'une étiquette scellée ne seront acceptés que si le sceau reste intact.
• Si un cadeau gratuit a été inclus avec votre commande et que votre retour fait passer la commande en dessous du seuil d'éligibilité, le cadeau gratuit doit également être retourné ou vous sera facturé au prix annoncé.
• Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements pour les articles retournés incomplets, endommagés ou non dans leur état d'origine, sauf si l'article est défectueux.
• Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Selon votre prestataire de paiement, le crédit peut prendre un délai supplémentaire pour apparaître sur votre compte.
• Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors de leur retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service entièrement suivi et correctement assuré et de conserver la preuve d'envoi.

Retours au Royaume-Uni

Pour les retours au Royaume-Uni, 5,99 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement des retours.

Retours internationaux

Pour les retours internationaux, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement de leur propre expédition de retour en utilisant un service entièrement suivi.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.

Une fois l'article retourné reçu dans son état d'origine, un remboursement sera traité dans les 14 jours.

Les droits de douane, taxes d'importation, TVA ou frais de dédouanement payés à des tiers ne sont pas remboursables.

Exclusions

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux :

• Masques faciaux
• Articles de literie scellés une fois ouverts
• Produits de soins personnels scellés une fois ouverts
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Adresse de retour

Silk and Shine Ltd
15 Glyn Avenue
Bilston
West Midlands
WV14 8NL
Royaume-Uni

Processus de retour

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à customerservice@silkandshine.co.uk, en incluant votre numéro de commande et vos coordonnées. Si l'article est défectueux, veuillez décrire le problème.

Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures avec les instructions de retour.

Remballez l'article en toute sécurité, y compris tous les accessoires fournis avec.

Retournez le colis en utilisant un service entièrement suivi et conservez la preuve d'envoi.

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter customerservice@silkandshine.co.uk.